1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.agnieszkapala.com (dalej: „Sklep”), w tym zasady zawierania umów sprzedaży Produktów Cyfrowych i Usług Cyfrowych, zasady dostępu do platformy szkoleniowej, zasady reklamacji oraz odstąpienia od umowy.

1.2. Sklep prowadzony jest przez AP 478 Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Gdyni, ul. Bernardowska 2/2, 81-553 Gdynia, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001252666, NIP 5862432496, REGON 545200760 (dalej: „Sprzedawca”).

1.3. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest pod adresem e-mail: reklamacje@agnieszkapala.com oraz korespondencyjnie na adres: AP 478 Spółka z o.o., ul. Bernardowska 2/2, 81-553 Gdynia.

1.4. Definicje:

1.4.1. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

1.4.2. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową i dokonująca czynności prawnej związanej bezpośrednio z tą działalnością.

1.4.3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

1.4.4. Klient – zbiorczo Konsument, Przedsiębiorca oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta.

1.4.5. Produkt Cyfrowy – treść cyfrowa w postaci nagrań, materiałów szkoleniowych i innych treści udostępnianych za pośrednictwem platformy Skool lub innej według wyboru Sprzedawcy, niewymagająca nośnika materialnego.

1.4.6. Usługa Cyfrowa – usługa świadczona drogą elektroniczną lub online, umożliwiająca w szczególności udział w spotkaniach grupowych, sesjach indywidualnych, konsultacjach lub programach mentoringowo-doradczych.

1.4.7. Platforma Skool – zewnętrzna platforma internetowa (Skool.com), za pośrednictwem której udostępniane są Produkty Cyfrowe oraz organizowane niektóre Usługi Cyfrowe.

1.4.8. Produkt – zbiorczo Produkt Cyfrowy i/lub Usługa Cyfrowa oferowane w ramach Sklepu, niezależnie od aktualnej nazwy handlowej, zakresu czy ceny.

1.4.9. Kategoria „Treść Cyfrowa” – Produkt lub element Produktu polegający na udostępnieniu treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym (np. nagrania, materiały do pobrania, dostęp do zasobów platformy Skool), niewymagający zaangażowania Sprzedawcy w czasie rzeczywistym po jego udostępnieniu.

1.4.10. Kategoria „Usługa Terminowa” – Produkt lub element Produktu polegający na świadczeniu usługi realizowanej w czasie, według harmonogramu lub w ramach programu rozłożonego na etapy (np. spotkania grupowe lub indywidualne, sesje, programy wieloetapowe).

1.4.11. Kategoria „Usługa w Formule Gotowości” – Produkt lub element Produktu polegający na zapewnieniu przez Sprzedawcę dostępności (gotowości) do realizacji świadczenia w wyznaczonym oknie czasowym, z którego Klient korzysta poprzez samodzielną rezerwację terminu.

1.4.12. Produkt Mieszany – Produkt łączący elementy więcej niż jednej Kategorii Produktowej, dla którego opis Produktu lub Załącznik nr 1 do Regulaminu wskazuje orientacyjny podział wartości pomiędzy poszczególne Kategorie.

2. Warunki techniczne korzystania ze Sklepu

2.1. Korzystanie ze Sklepu wymaga urządzenia z dostępem do Internetu, przeglądarki internetowej obsługującej JavaScript i pliki cookies oraz aktywnego konta e-mail.

2.2. Korzystanie z Produktów Cyfrowych i większości Usług Cyfrowych wymaga dodatkowo założenia konta na platformie Skool (bezpośrednio lub za pośrednictwem przydzielonego opiekuna – w zależności od produktu i ustaleń), zgodnie z regulaminem tej platformy, który jest niezależny od niniejszego Regulaminu. Sprzedawca nie odpowiada za dostępność i funkcjonowanie platformy Skool jako podmiotu trzeciego.

2.3. Sprzedawca dokłada starań, aby korzystanie ze Sklepu i platformy Skool było możliwe dla użytkowników wszystkich popularnych przeglądarek, systemów operacyjnych i urządzeń, jednak nie gwarantuje pełnej kompatybilności ze wszystkimi konfiguracjami sprzętowo-programowymi.

3. Zasady składania zamówień

3.1. Zamówienia w Sklepie składane są wyłącznie drogą elektroniczną, poprzez formularz zamówienia dostępny na stronie danego Produktu.

3.2. Przed złożeniem zamówienia Klient zobowiązany jest zapoznać się z niniejszym Regulaminem oraz opisem wybranego Produktu i potwierdzić to poprzez zaznaczenie odpowiedniego checkboxa.

3.3. W procesie zamówienia Klient składa oświadczenie, czy dokonuje zakupu jako Konsument, czy jako Przedsiębiorca w ramach przedmiotu swojej działalności gospodarczej (w tym poprzez podanie numeru NIP i nazwy działalności gospodarczej). Złożenie oświadczenia o dokonywaniu zakupu jako Przedsiębiorca, niezgodnego ze stanem faktycznym, skutkuje odpowiedzialnością Klienta za wynikłą stąd szkodę, a postanowienia §8 Regulaminu (Przedsiębiorcy) stosuje się odpowiednio, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

3.4. Umowę uważa się za zawartą z chwilą otrzymania przez Sprzedawcę potwierdzenia płatności za zamówiony Produkt (bądź decyzji o przyznaniu płatności w formie rat). Potwierdzenie zawarcia umowy, obejmujące istotne postanowienia (opis Produktu, cenę łączną, sposób i termin dostępu, informację o prawie odstąpienia lub jego braku/ograniczeniu) przesyłane jest Klientowi na podany adres e-mail.

3.5. Wiążący charakter mają wyłącznie:

3.5.1. opis Produktu widoczny na stronie Sklepu w chwili składania zamówienia oraz

3.5.2. niniejszy Regulamin.

3.6. Wszelkie informacje, zapewnienia, obietnice lub ustalenia przekazane Klientowi przez osoby działające w imieniu lub na rzecz Sprzedawcy (w tym handlowców, konsultantów sprzedażowych, partnerów) w rozmowach, wiadomościach, materiałach markeongowych lub w inny sposób, nie stanowią elementu treści umowy i nie wiążą Sprzedawcy, chyba że zostały wyraźnie i pisemnie potwierdzone przez Sprzedawcę w potwierdzeniu zawarcia umowy, o którym mowa w pkt 3.4.

4. Ceny i płatności

4.1. Ceny Produktów podane są w złotych polskich i są cenami brupo.

4.2. Płatność następuje z góry, przed uzyskaniem dostępu do Produktu, za pośrednictwem dostępnych w Sklepie metod płatności elektronicznej, z wyłączeniem ratalnych sposobów płatności.

4.3. Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży (fakturę lub paragon/fakturę uproszczoną) zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi.

4.4. W przypadku Produktów rozłożonych na raty lub płatności etapowej (jeżeli dotyczy danego Produktu), szczegółowy harmonogram płatności wskazany jest w opisie Produktu i potwierdzeniu zamówienia. Rezygnacja z uczestnictwa, brak korzystania z materiałów albo niestawiennictwo nie powodują wygaśnięcia obowiązku zapłaty pozostałej części ceny, z zastrzeżeniem ustawowych praw konsumenta

5. Zawarcie i wykonanie umowy — zasady ogólne

5.1. Dostęp do Produktu Cyfrowego udostępniany jest Klientowi niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności, poprzez nadanie dostępu do odpowiedniego zasobu na platformie Skool.

5.2. Usługi Cyfrowe realizowane są zgodnie z harmonogramem wskazanym w opisie danego Produktu (terminy spotkań grupowych, okna czasowe na spotkania indywidualne, czas trwania programu).

5.3. Klient przyjmuje do wiadomości, że część Usług Cyfrowych ma charakter świadczenia gotowości Sprzedawcy do realizacji usługi (np. udostępnienie puli spotkań indywidualnych do wykorzystania przez Klienta w określonym oknie czasowym). Sprzedawca wykonuje swoje zobowiązanie poprzez zapewnienie dostępności terminów w tym oknie czasowym; brak rezerwacji lub wykorzystania danego spotkania przez Klienta w wyznaczonym terminie nie stanowi niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przez Sprzedawcę i nie uprawnia do żądania przedłużenia terminu, zwrotu ceny ani ponownego zaoferowania spotkania, z zastrzeżeniem sytuacji określonych w § 9 (Reklamacje) oraz bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.

6. Kategorie Produktowe

6.1. Każdy Produkt oferowany w Sklepie należy do jednej lub więcej Kategorii Produktowych zdefiniowanych w § 1 pkt 1.4: Treść Cyfrowa, Usługa Terminowa, Usługa w Formule Gotowości, lub stanowi Produkt Mieszany łączący te kategorie.

6.2. Karta produktowa danego Produktu w Sklepie wskazuje, do której Kategorii lub Kategorii Produktowych dany Produkt lub jego poszczególne elementy należą. Wskazanie to determinuje zasady dotyczące prawa odstąpienia, opisane w § 7.

6.3. Dla Produktów Mieszanych oraz dla Produktów należących do Kategorii „Usługa Terminowa” o wartości i złożoności uzasadniającej rozliczenie proporcjonalne (w szczególności programy wieloetapowe oraz pakiety), Sprzedawca prowadzi wewnętrzny, niepubliczny Załącznik nr 1 do Regulaminu, wskazujący orientacyjny podział wartości każdego takiego Produktu pomiędzy jego komponenty, aktualizowany każdorazowo przy wprowadzeniu lub istotnej zmianie Produktu. Załącznik nr 1 wykorzystywany jest wyłącznie do rozliczeń związanych z odstąpieniem od umowy i reklamacjami, zgodnie z §7 i jest udostępniony do wglądu na żądanie w toku postępowania reklamacyjnego.

6.4. Elementy Produktu o charakterze dodatkowym, niematerialnym lub nieposiadające samodzielnej wartości handlowej (np. drobne upominki, zaproszenia na wydarzenia okolicznościowe) powinny być literalnie opisane na karcie produktowej wraz ze wskazaniem, czy ich niezrealizowanie z przyczyn organizacyjnych rodzi jakiekolwiek roszczenie Klienta; w braku odmiennego wskazania uznaje się, że nie mają one samodzielnej wartości uwzględnianej w rozliczeniu proporcjonalnym.

7. Prawo odstąpienia od umowy — Konsumenci i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta

7.1. Niniejszy paragraf stosuje się do Klientów będących Konsumentami oraz Przedsiębiorcami na prawach konsumenta w rozumieniu § 1 pkt 1.4 Regulaminu. Do pozostałych Przedsiębiorców stosuje się § 8.

7.2. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych poniżej.

7.2.1. Produkty należące wyłącznie do Kategorii „Treść Cyfrowa” Przed uzyskaniem dostępu do Produktu Klient proszony jest o wyrażenie odrębnej, wyraźnej zgody (checkbox niezaznaczony domyślnie) o treści zbliżonej do: „Żądam natychmiastowego udostępnienia mi treści cyfrowych objętych zamówieniem przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy i przyjmuję do wiadomości, że w związku z tym utracę prawo odstąpienia od umowy.” Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, po udzieleniu takiej zgody i rozpoczęciu dostarczania treści cyfrowej, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, ponieważ Klient uzyskał natychmiastowy dostęp do produktu.

7.2.2. Produkty Mieszane oraz Produkty zawierające Kategorię „Usługa Terminowa” W zakresie komponentu należącego do Kategorii „Treść Cyfrowa” stosuje się zgodę i skutek opisane w pkt

7.2.1. W zakresie komponentu należącego do Kategorii „Usługa Terminowa” Klient przed rozpoczęciem świadczenia proszony jest o wyrażenie odrębnej, wyraźnej zgody o treści zbliżonej do: „Żądam rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i przyjmuję do wiadomości, że w razie wykonania usługi w całości utracę prawo odstąpienia od umowy, a w przypadku odstąpienia przed pełnym wykonaniem usługi będę zobowiązany/a do zapłaty kwoty proporcjonalnej do zakresu spełnionego świadczenia. ” Zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta, wyłączenie prawa odstąpienia obejmuje wyłącznie usługę wykonaną w całości.

7.2.2.1. W przypadku odstąpienia po częściowym skorzystaniu z komponentu Usługi Terminowej, zwrotowi podlega wyłącznie część ceny przypadająca na niewykorzystaną część świadczenia, ustalona na podstawie proporcji wskazanej na karcie produktowej lub w Załączniku nr 1. Jeżeli odstąpienie następuje przed skorzystaniem z jakiegokolwiek elementu Produktu, zwrotowi podlega pełna cena, jeżeli Klient nie wyraził zgody na natychmiastowe doręczenie treści.

7.2.2.2. Dla Produktów o charakterze programu wieloetapowego lub rozłożonego na dłuższy okres (kilka tygodni lub miesięcy), rozliczenie proporcjonalne uwzględnia w szczególności: liczbę zrealizowanych spotkań grupowych lub indywidualnych względem ich łącznej liczby przewidzianej w Produkcie, zakres udostępnionych treści cyfrowych oraz zakres faktycznie wykonanych prac w odniesieniu do świadczeń jednorazowych (np. przygotowanie strategii, oferty, kampanii), które Sprzedawca uznaje za spełnione z chwilą ich rozpoczęcia w zakresie faktycznie zrealizowanych prac.

7.2.3. Produkty lub komponenty należące do Kategorii „Usługa w Formule Gotowości” W zakresie tej Kategorii zastosowanie ma zasada: Sprzedawca wykonuje zobowiązanie poprzez zapewnienie dostępności terminów / spotkań w wyznaczonym oknie czasowym. Prawo odstąpienia w odniesieniu do tego komponentu podlega ograniczeniom z uwzględnieniem, że brak wykorzystania przez Klienta dostępności w wyznaczonym oknie czasowym, nie rodzi po stronie Klienta roszczenia o zwrot części ceny przypadającej na ten komponent. Pozostawanie w gotowości dotyczy w szczególności spotkań grupowych oraz indywidualnych, na które Klient się nie stawił lub nie zmienił terminu na co najmniej 48 godzin przed spotkaniem indywidualnym.

7.3. Sposób odstąpienia od umowy

7.3.1. Odstąpienie od umowy następuje poprzez złożenie Sprzedawcy jednoznacznego oświadczenia, np. na formularzu, którego wzór stanowi Załącznik nr 2 do Regulaminu, wysłanego na adres e-mail lub adres korespondencyjny wskazany w punkcie 1 Regulaminu.

7.3.2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

7.3.3. Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, zwraca Klientowi należną kwotę, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu. W przypadku, gdy odstąpienie jest nieskuteczne, Sprzedawca w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia przedstawi Klientowi swoje stanowisko.

7.3.4. Oświadczenie złożone na inne adresy lub niż opisano w niniejszym punkcie może być odczytane z opóźnieniem, a tym samym zaleca się korzystanie z przyjętym u przedsiębiorcy ścieżek reklamacji oraz odstąpienia.

8. Zasady dla Przedsiębiorców

8.1. Niniejszy paragraf dotyczy Klientów będących Przedsiębiorcami, z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta, do których stosuje się § 7.

8.2. Przedsiębiorcy przysługuje prawo odstąpienia od umowy w zakresie dotyczącym Produktów Mieszanych oraz Usług Cyfrowych wyłącznie w przypadku, gdy niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy nastąpiło z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy. Odstąpienie w tym trybie nie przysługuje, jeżeli niewykorzystanie Produktu lub jego części wynika z przyczyn leżących po stronie Przedsiębiorcy, w tym w szczególności w sytuacjach dotyczących braku współdziałania w realizacji umowy (nieustalenie terminu, brak reakcji na kontakt, niestawiennictwo, brak uczestnictwa w spotkaniach grupowych oraz indywidualnych, subiektywne odczucia dotyczące zakresu treści czy programu). Prawo odstąpienia, o którym mowa w niniejszym punkcie, wykonuje się na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego.

8.3. Przedsiębiorcy nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Po zawarciu umowy i dokonaniu płatności zamówienie jest wiążące i nie podlega anulowaniu ani zwrotowi, z zastrzeżeniem § 9 (Reklamacje).

8.4. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy z tytułu rękojmi za wady zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego. Łączna odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy ograniczona jest do wysokości ceny zapłaconej za dany Produkt. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści Przedsiębiorcy.

8.5. W zakresie nieuregulowanym w niniejszym paragra fie do umów z Przedsiębiorcami stosuje się odpowiednio przepisy Kodeksu cywilnego.

9. Reklamacje

9.1. Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Produkt zgodny z umową oraz ofertą przedstawioną na karcie Produktu.

9.2. Każdemu Klientowi przysługuje prawo do złożenia Reklamacji.

9.3. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą składać reklamacje w oparciu o przepisy o niezgodności towaru/treści cyfrowej/usługi cyfrowej z umową (rozdział 5a i 5b ustawy o prawach konsumenta).

9.4. Reklamację należy zgłosić na adres e-mail wskazany w § 1 pkt 1.3, opisując na czym polega niezgodność Produktu z umową oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji. Szczegółowa procedura reklamacyjna określona jest w odrębnym dokumencie „Procedura reklamacyjna”, dostępnym na stronie Sklepu.

9.5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania w tej samej formie, w której ją otrzymał.

10. Odpowiedzialność Sprzedawcy

10.1. Sprzedawca odpowiada za wykonanie umowy zgodnie z opisem Produktu widocznym na stronie Sklepu w chwili zawarcia umowy, o którym mowa w § 3 pkt 3.5.

10.2. Sprzedawca nie odpowiada za skutki wynikające z zastosowania przez Klienta wiedzy, strategii lub rekomendacji przekazanych w ramach Produktów, w tym za wyniki biznesowe, finansowe lub markeongowe osiągnięte lub nieosiągnięte przez Klienta. Produkty mają charakter edukacyjny, doradczy lub mentoringowy i nie stanowią gwarancji osiągnięcia określonego rezultatu.

10.3. Ograniczenia i wyłączenia odpowiedzialności wskazane w niniejszym paragra fie nie dotyczą Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie, w jakim byłyby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

11. Dane osobowe

11.1. Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów określone są w Polityce Prywatności, dostępnej pod adresem: hpps://agnieszkapala.com/ stanowiącej odrębny dokument.

12. Postanowienia końcowe

12.1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu działalności lub oferty Sklepu. Zmiana Regulaminu nie wpływa na warunki umów zawartych przed jej wejściem w życie.

12.2. O zmianie Regulaminu Klienci posiadający aktywny dostęp do Produktów zostaną poinformowani drogą elektroniczną z odpowiednim wyprzedzeniem.

12.3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

12.4. Ewentualne spory z Konsumentami rozpatrywane są przez sąd właściwy według przepisów ogólnych postępowania cywilnego. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Ewentualne spory z Przedsiębiorcami rozpatrywane są przez sąd właściwy miejscowo według przepisów ogólnych Kodeksu postępowania cywilnego.

12.5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 14 sierpnia 2026 r.

Załącznik nr 2 — Wzorcowy formularz odstąpienia od umowy (otwórz)